Kaufland a publicat o informare importantă pentru clienții care au cumpărat două articole Crivit pentru schi, după apariția unei probleme privind certificarea Global Recycled Standard. Situația nu privește calitatea produselor, ci documentele necesare pentru demonstrarea trasabilității acestora conform cerințelor impuse de standardul GRS.
Informarea disponibilă prin Kaufland a fost transmisă de Juritex Import-Export GmbH și identifică exact cele două articole pentru care certificatul GRS nu mai poate fi considerat valabil. Compania precizează că nu a putut prezenta certificatele necesare pentru asigurarea trasabilității, însă calitatea produselor comercializate rămâne neafectată.
Pentru clienții Kaufland, diferența este importantă deoarece documentul nu anunță existența unui defect care ar face produsele improprii utilizării. Problema privește exclusiv certificarea GRS, iar cumpărătorii au totuși posibilitatea de a returna articolele dacă această situație îi determină să renunțe la ele.
Kaufland explică ce produse Crivit sunt vizate
Primul produs menționat în informarea publicată de Kaufland este reprezentat de pantalonii de schi Crivit pentru femei, disponibili în variantele roșie și neagră. Articolul vizat poate fi identificat prin numărul IAN 484974_2501, înscris pe eticheta produsului, ceea ce permite diferențierea sa de alte articole similare.
Al doilea produs inclus în comunicarea transmisă clienților Kaufland este jacheta de schi Crivit pentru femei, disponibilă în culorile roșu, negru și albastru deschis. În acest caz, numărul IAN este 484981_2501, iar informarea nu extinde problema asupra altor produse comercializate sub aceeași marcă.
Kaufland aduce astfel în atenția cumpărătorilor o problemă legată de cerințele Global Recycled Standard, care presupun demonstrarea trasabilității prin certificate corespunzătoare. Juritex Import-Export GmbH nu a putut furniza respectivele certificate pentru aceste două articole, motiv pentru care certificarea GRS nu mai este valabilă.
Returnarea produselor vizate poate fi făcută în magazine
Clienții Kaufland care au cumpărat unul dintre cele două produse și doresc să îl returneze din cauza situației descrise pot primi înapoi prețul de achiziție. Documentul precizează explicit această posibilitate, fără să indice că articolele ar prezenta probleme privind calitatea sau utilizarea lor normală.
Pentru cumpărători, Kaufland oferă prin această informare elementele necesare identificării precise a produselor, astfel încât verificarea trebuie făcută după codurile IAN menționate. Kaufland nu anunță prin document o problemă generală pentru gama Crivit, ci o situație limitată la cele două articole de schi enumerate.
Kaufland publică astfel o informare care separă clar problema certificării de calitatea efectivă a produselor, aspect esențial pentru cumpărătorii care le dețin deja. Juritex Import-Export GmbH și-a cerut scuze pentru neplăcerile create, iar Kaufland le oferă clienților informațiile necesare pentru a decide dacă păstrează sau returnează produsele.
