WhatsApp, una dintre cele mai populare aplicatii de mesagerie la nivel global pentru miliarde de telefoane iPhone si Android, lanseaza o serie de actualizari menite sa transforme modul in care companiile interactioneaza cu clientii si isi optimizeaza eforturile de marketing.
WhatsApp spune ca aceasta initiativa are la baza dorinta de a oferi solutii complexe pentru marile afaceri, permitandu-le sa gestioneze atat comunicarea directa cu clientii, cat si campaniile multichannel printr-o singura interfata. Anuntul oficial subliniaza importanta unei experiente de conversatie fluide si eficiente pe platforma WhatsApp Business, dar si pe celelalte aplicatii din ecosistemul Meta.
Extinderea functiilor de apeluri audio si video
WhatsApp explica si ca unul dintre punctele forte ale noilor functionalitati consta in optiunile extinse de apelare vocala si video. In lunile urmatoare, companiile care folosesc WhatsApp Business vor putea sa initieze si sa primeasca apeluri live cu clientii lor intr-un mod mai simplu si rapid.
Clientii vor avea flexibilitatea de a solicita un apel direct atunci cand au nevoie de suport avansat, iar reprezentantii de vanzari sau suport tehnic vor putea contacta proactiv utilizatorii care au cerut ajutor. Aceasta flexibilitate este esentiala in cazurile care necesita o atentie personalizata, cum ar fi prezentarile de produse sau asistenta post-vanzare, iar integrarea nativa a acestor optiuni in WhatsApp promite sa reduca semnificativ frictiunea in comunicare.
Inteligenta artificiala intra in apelurile WhatsApp
WhatsApp sustine si ca pe langa imbunatatirile de apelare, introduce si un set extins de instrumente bazate pe inteligenta artificiala, gandite special pentru mediul de business. Noua versiune de AI pentru afaceri poate analiza comportamentul clientilor si oferi recomandari de produse personalizate direct in chat, contribuind astfel la cresterea conversiilor.
Sistemul IA poate raspunde automat la intrebarile frecvente, poate transmite actualizari despre stadiul comenzilor si poate asista agentii umani, economisind timp pretios si mentinand un nivel ridicat al satisfactiei clientilor. La debut, aceste functii vor fi disponibile pentru companiile din Mexic, cu planuri de extindere rapida in celelalte regiuni unde WhatsApp Business este prezent.
Un alt element esential al actualizarilor consta in centralizarea campaniilor de marketing pentru platformele WhatsApp, Facebook si Instagram. Prin Ads Manager, marketerii pot crea si gestiona in acelasi loc atat mesajele de marketing care ajung prin WhatsApp, cat si reclamele pentru feed sau stories.
Inovatii de impact pentru miliarde de telefoane iPhone si Android
Companiile pot utiliza aceleasi resurse creative si acelasi buget, evitand dublarea eforturilor si asigurand coerenta mesajului pe toate canalele. In plus, instrumentul Advantage+ optimizeaza automat plasamentele si alocarile de buget cu ajutorul algoritmilor de machine learning, pentru a obtine performante optime fara a fi nevoie de interventie manuala constanta.
Suplimentar, in curand va fi disponibila si optiunea de a difuza reclame in WhatsApp Status, extinzand aria de acoperire si oferind afacerilor noi oportunitati de a se face remarcate.
Pentru companiile care doresc sa adopte aceste functii, procesul de integrare se realizeaza prin partenerii autorizati WhatsApp, care asigura adaptarea solutiilor la nevoile operationale si tehnice ale fiecarui business. Astfel, implementarea este rapida, iar accesul la noile capabilitati este simplificat.
WhatsApp isi sedimenteaza cu aceste actualizari rolul de platforma de referinta pentru comunicarea B2C si marketing digital. Combinand apelurile live, asistenta vocala si video, instrumentele de inteligenta artificiala si gestionarea centralizata a campaniilor, aplicatia ofera un pachet complet pentru companiile de toate dimensiunile.
Aceasta evolutie reflecta angajamentul Meta de a sprijini transformarea digitala a afacerilor si de a ridica nivelul experientei clientilor in era conversatiilor instantanee. Pe masura ce noile functii vor fi adoptate pe scara larga, este de asteptat ca afacerile sa inregistreze castiguri semnificative in eficienta operationala si satisfactia utilizatorilor, consolidandu-si astfel prezenta pe pietele competitive.
