Clienții E.ON au la dispoziție un instrument gratuit care le poate aduce liniștea unei facturi corecte: serviciul de transmitere a indexului autocitit. Prin trimiterea lună de lună a indexului de pe contor, factura reflectă consumul real și nu unul estimat, astfel că nu se plătește în plus și nu apar regularizări negative nedorite.
Compania reamintește că există cinci modalități prin care poate fi transmis indexul, însă cea mai rapidă și sigură opțiune rămâne contul E.ON Myline. Utilizatorii sunt notificați din timp: atât prin e-mail, cât și în inboxul din contul personal, când începe și când se încheie perioada activă de transmitere a indexului pentru fiecare loc de consum în parte. Informația este vizibilă și pe prima pagină a facturii emise de E.ON, astfel încât clienții să nu rateze niciun moment important.
Transmiterea corectă a indexului este esențială, dar E.ON oferă și o fereastră de corecție atunci când se strecoară o eroare. Dacă un index greșit a fost trimis, acesta poate fi modificat doar până la sfârșitul zilei următoare transmiterii, cu condiția ca acea zi să mai fie încă în intervalul activ.
Exemplul dat de companie este elocvent: un index trimis astăzi la ora 14:00 poate fi corectat până mâine la 23:59, dacă perioada activă încă nu s-a încheiat. În afara intervalului de transmisie activ, cantitatea facturată rămâne cea conform indexului deja trimis, fără posibilitatea unei ajustări ulterioare.
Pentru clienții care nu transmit indexul, E.ON recomandă în mod special actualizarea convenției de consum, un alt serviciu gratuit care servește drept bază pentru facturile estimate. Convenția de consum este folosită în lipsa unui index actualizat, și cu cât valorile introduse în această convenție sunt mai apropiate de consumul real, cu atât factura estimată va fi mai aproape de realitate. În practică, o convenție bine calibrată reduce surprizele la regularizare, evitând sume neobișnuit de mari sau plăți în avans care pot afecta bugetul lunar.
Pentru stabilirea unei convenții de consum corecte, E.ON pune la dispoziție în contul Myline instrumente de sprijin. Utilizatorii pot vedea echivalentul în lei al cantităților setate, se pot consulta cu graficele de consum din anii precedenți și pot alege chiar opțiunea de a seta convenția la zero pentru spațiile cu consum sezonier. Astfel, chiar și cei care au un profil fluctuant de utilizare a energiei pot adapta facturarea estimată la realitatea locuinței sau afacerii lor.
Contul E.ON Myline devine, pe acest fond, centrul de control: de acolo se trimite indexul, se ajustează convenția, se consultă istoricul, și se primesc alertele oficiale legate de perioadele active. Accesul rapid la informație și posibilitatea de a revizui consumul din trecut oferă clientului instrumentele necesare pentru a preveni discrepanțele între consumul real și cel facturat.
Pe scurt, E.ON transmite un mesaj clar: implicarea simplă a clientului – trimiterea indexului și actualizarea convenției de consum – aduce o factură mai corectă și predictibilitate financiară. Într-o perioadă în care costurile la energie pot pune presiune pe bugete, gesturile mici, repetate lunar, fac diferența între o factură surprinzătoare și una așteptată. E.ON oferă gratuit instrumentele, iar responsabilitatea de a le folosi este în mâinile fiecărui client.
