Din cuprinsul articolului:
- Digitalizare in fereastra 1–20 ianuarie 2026, cu implementare de sistem informatic nou si migrare de baze de date
- Intreruperi temporare pentru facturi, corectii, reconciliere solduri si alocare plati
- Platile din afara iHidro intre 1–15 ianuarie se vad in sold dupa etapa de migrare, din 15 ianuarie 2026
- Relatia cu publicul ramane pe program normal, cu canale active de comunicare
Digitalizare 1–20 ianuarie 2026: proiectul care redeseneaza experienta clientilor
Hidroelectrica deschide anul cu un proiect strategic programat intre 1 ianuarie si 20 ianuarie 2026, o interventie tehnica ce vizeaza digitalizarea si cresterea calitatii serviciilor pentru clienti. Operatiunea include implementarea unui nou sistem informatic si migrarea bazelor de date, un pas care, pe termen mediu si lung, ar trebui sa schimbe modul in care sunt gestionate interactiunile, informatiile si operatiunile de rutina.
Hidroelectrica descrie tinta acestor sisteme ca fiind una clara: administrarea mai eficienta a relatiei cu clientii, procese de facturare mai rapide si mai sigure si o transparenta mai mare privind soldurile si platile. In plus, compania indica dezvoltarea unor functionalitati digitale imbunatatite, orientate catre nevoile consumatorilor, semnal ca accentul cade pe rapiditate, claritate si siguranta.
Intreruperi temporare: facturi, solduri si operatiuni care cer acces la baze de date
Hidroelectrica avertizeaza ca, pe durata operatiunilor tehnice, anumite activitati vor fi intrerupte temporar. Lista este precisa si vizeaza zonele sensibile din experienta oricarui client: emiterea si corectarea facturilor, reconcilierea soldurilor si alocarea platilor, precum si alte operatiuni care presupun accesarea sau modificarea bazelor de date.
Pentru clienti, mesajul central este ca aceasta pauza tine de mecanica migrarii: cand datele se muta si sistemele se schimba, unele actiuni nu pot rula simultan in siguranta. In logica proiectului, Hidroelectrica mizeaza pe o tranzitie controlata, cu impact minim asupra activitatilor curente, tocmai pentru ca rezultatul final sa fie un sistem mai robust si mai predictibil.
Platile in afara iHidro intre 1–15 ianuarie: cand apar in sold si ce se intampla cu drepturile clientilor
Hidroelectrica ofera un reper de calendar important pentru plati. Compania precizeaza ca platile efectuate prin alte canale decat aplicatia iHidro, de exemplu prin transfer bancar, in perioada 1–15 ianuarie 2026, se vor reflecta in soldurile clientilor dupa finalizarea etapelor de migrare, adica incepand cu 15 ianuarie 2026.
Hidroelectrica subliniaza, in acelasi timp, ca aceasta amanare tehnica de afisare in sold nu afecteaza drepturile contractuale ale clientilor. Practic, vorbim despre o diferenta intre momentul efectuarii platii si momentul in care sistemul o poate reconcilia si afisa complet, in contextul in care bazele de date sunt in tranzit.
Canale deschise si program normal: unde pot apela clientii in timpul tranzitiei
Hidroelectrica spune ca activitatea de relationare cu publicul se desfasoara conform programului normal pe toata durata implementarii. Clientii raman conectati la companie prin formularul unic de contact, prin e-mail la clienti@hidroelectrica.ro si contractare.business@hidroelectrica.ro, precum si prin Call Center-ul Hidroelectrica.
Hidroelectrica prezinta aceasta etapa ca o investitie directa in infrastructura IT, menita sa livreze servicii moderne, sigure si adaptate cerintelor actuale. In ianuarie, clientii pot simti efectul unei pauze punctuale in anumite operatiuni, dar compania isi asuma tranzitia ca pe un pas necesar pentru o experienta mai transparenta si mai eficienta dupa finalizarea migrarii.
