Electrica explica una dintre regulile importante pe care clientii trebuie sa le cunoasca atunci cand considera ca valoarea unei facturi de energie nu este corecta. Contestatia trebuie transmisa furnizorului in maximum 30 de zile calendaristice calculate din momentul in care factura a fost primita.
Procedura stabileste si un termen clar pentru analizarea solicitarii, iar Electrica arata ca furnizorul trebuie sa verifice contestatia si sa ofere un raspuns in termen de 5 zile lucratoare de la data la care aceasta a fost inregistrata, astfel incat clientul sa stie intr-un interval relativ scurt cum este tratata problema semnalata.
Pentru consumatori, cea mai importanta consecinta este necesitatea respectarii perioadei de 30 de zile. Electrica pune astfel accent pe momentul primirii facturii, deoarece de la acesta incepe sa curga termenul in care valoarea documentului poate fi contestata.
Situatia poate deveni insa mai complexa atunci cand solutionarea contestatiei depinde de verificarea valorilor masurate. Electrica precizeaza ca, intr-un asemenea caz, termenul initial de 5 zile lucratoare poate fi prelungit pentru perioada necesara obtinerii informatiilor de la operatorul responsabil de masurare.
In cat timp poti contesta o factura emisa de Electrica
Mai exact, perioada suplimentara este calculata din ziua in care furnizorul trimite solicitarea de verificare catre operatorul de masurare si pana in momentul in care primeste raspunsul de la operatorul de distributie. Electrica arata astfel ca o contestatie care necesita verificari tehnice poate avea nevoie de mai mult timp decat una care poate fi analizata exclusiv pe baza informatiilor deja disponibile furnizorului.
Exista insa si o obligatie importanta fata de client, deoarece Electrica mentioneaza ca furnizorul trebuie sa il informeze in scris despre aceasta prelungire in interiorul termenului initial de 5 zile lucratoare, astfel incat acesta sa stie de ce solutionarea nu poate fi finalizata in perioada standard.
Procedura ofera astfel clientilor doua repere importante, 30 de zile calendaristice pentru transmiterea contestatiei si 5 zile lucratoare pentru analiza initiala. Electrica clarifica in acelasi timp ca termenul de raspuns se poate extinde atunci cand sunt necesare verificari ale valorilor masurate, dar clientul trebuie informat despre aceasta situatie.
Pentru cei care observa diferente sau valori pe care le considera incorecte pe factura, mesajul esential este simplu: contestatia nu trebuie amanata. Respectarea termenului de 30 de zile permite declansarea procedurii, iar regulile descrise de Electrica stabilesc apoi modul si intervalele in care furnizorul trebuie sa gestioneze solicitarea.
