Loialitatea utilizatorilor este unul dintre cei mai importanti factori ai popularitatii unei companii, iar din acest punct de vedere Apple castiga fara probleme in fata Samsung. Conform unui studiu recent, 76% dintre posesorii de iPhone-uri sunt dispusi sa cumpere un model nou al produsului Apple, doar 58% dintre clientii Samsung fiind dispusi sa faca acelasi lucru. Mai mult decat atat, Apple atrage 24% dintre utilizatorii care fac trecerea de la o platforma la alta, convingand posesori ai multori tipuri de terminale sa cumpere un iPhone.
Partea interesanta este ca in afara Apple si Samsung niciun competitor nu are clienti cel putin la fel de loiali, ceilalti producatori avand o rata de retentie mai mica de 40%. Totusi, Samsung atrage mai multi clienti care parasesc o platforma veche, Apple nereusind sa intreaca producatorul de terminale Android din acest punct de vedere, insa poate iPhone 6 va schimba lucrurile.
