ING Bank face inca un pas important in oferirea de servicii bancare de cea mai buna calitate pentru clientii din toata Romania, lansand carduri speciale cu notch pentru persoanele cu deficiente de vedere si adaptand peste 100 de office-uri si ATM-uri la nivel national. Aceasta initiativa vizeaza eliminarea barierelor si consolidarea angajamentului ING Bank fata de incluziune si egalitate de acces.
ING Bank isi asuma egalitatea de acces si nondiscriminarea, conform Legii nr. 232/2023, care transpune Directiva (UE) 2019/882 privind cerintele de accesibilitate pentru produse si servicii. Regulile se aplica consumatorilor persoane fizice care achizitioneaza servicii si produse pentru uz propriu, in scopuri care nu sunt legate de activitatea comerciala sau profesionala.
ING Bank spune si ca, pentru utilizatorii nevazatori, serviciul ING Home’Bank si website-ul sau sunt accesibile prin cititoare de ecran integrate in sistemele de operare, precum Narrator pe Windows, VoiceOver pe iOS si TalkBack pe Android. Aceste instrumente permit accesul la toate functionalitatile aplicatiei si site-ului ING Bank, facilitand navigarea si efectuarea tranzactiilor bancare zilnice fara asistenta vizuala directa.
Persoanele cu deficiente de vedere medii pot ajusta dimensiunea fontului in setarile telefonului sau ale browserului pentru a mari lizibilitatea si a reduce efortul vizual. Astfel experienta de utilizare devine mai confortabila si accesibila tuturor categoriilor de clienti ING Bank.
ING Bank asigura compatibilitate cu cele mai populare solutii de accesibilitate, etichetand clar toate butoanele, link-urile si campurile de introducere a datelor pentru identificarea rapida a functiilor importante. Navigarea prin meniurile aplicatiei si site-ului se realizeaza usor, utilizand comenzile specifice cititoarelor de ecran, fara a depinde de interactiunea directa cu ecranul.
Initiativele speciale pentru clientii din Romania
Dimensiunea textelor este ajustata automat in functie de setarile dispozitivului utilizatorului, astfel incat informatiile sa ramana usor de citit indiferent de preferintele personale. ING Bank monitorizeaza constant feedback-ul clientilor cu dizabilitati de vedere si implementeaza actualizari periodice pentru imbunatatirea continua a interfetei.
Cardurile cu notch permit persoanelor nevazatoare sa orienteze tactile cartela in portofel si sa introduca cardul corect in ATM sau POS, iar adaptarea celor peste 100 de office-uri si ATM-uri la nivel national include marcaje tactile, cititoare audio integrate si indicatoare luminoase clare. ING Bank isi propune prin aceste masuri sa creeze un mediu bancar cu adevarat incluziv, in care fiecare client simte ca are control, autonomie si siguranta.
Declaratia oficiala a ING Bank subliniaza: “Ne dorim ca toti sa se simta bineveniti, sprijiniti si independenti atunci cand folosesc serviciile ING.” Prin aceasta initiativa, ING Bank consolideaza pozitia de banca europeana moderna, care pune in centrul strategiei sale nevoile tuturor clientilor.
In practica, implementarea masurilor de accesibilitate se realizeaza si prin teste periodice cu utilizatori nevazatori si slab vazatori, carora li se solicita feed-back direct pentru fiecare actualizare a aplicatiei HomeBank sau a ATM-urilor. ING Bank a infiintat un grup de lucru dedicat accesibilitatii, coordonat de experti in dizabilitati si in experienta utilizatorilor (UX), pentru a asigura un nivel ridicat de functionalitate si usurinta in utilizare.
Serviciul de asistenta clienti al ING Bank este pregatit sa ofere suport personalizat, iar angajatii din agentiile bancare primesc instruire speciala pentru a ghida persoanele cu deficiente de vedere in utilizarea ATM-urilor si a serviciilor disponibile. In plus, pe site-ul ing.ro au fost publicate ghiduri detaliate in format text si audio, care explica pas cu pas modul de accesare a serviciilor cu ajutorul cititoarelor de ecran si a functiilor de marire a textului.
Masurile implementate sunt parte din strategia durabila a ING Bank de incluziune sociala si respectare a legislatiei. Prin colaborari cu organizatii non-guvernamentale si sesiuni de training pentru echipele bancare, ING Bank sustine dreptul fiecarui client la acces egal si nediscriminatoriu la serviciile bancare. In acest fel, banca confirma faptul ca tehnologia si serviciile moderne pot fi folosite pentru promovarea autonomiei si incluziunii in societate.
