ANRE, Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei, a publicat o informare oficiala de ultima ora pentru romanii care beneficiaza de gaze naturale si energie electrica in momentul de fata in Romania, iar asta pentru ca in imediata atentie a oamenilor sunt aduse obligatiile pe care furnizorii de energie le au fata de clientii din tara.
ANRE vorbeste mai jos despre standardele de performanta care au fost stabilite pentru ca romanii sa beneficieze de energie electrica si gaze naturale la standarde inalte, demne de banii pe care ii platesc, fiind detaliate si reglementarile stabilite, iar in functie de respectarea, sau nerespectarea, lor sunt trasi la raspundere furnizorii.
“În sectorul energiei electrice și al gazelor naturale, furnizorii și operatorii de rețea trebuie să respecte standardele de performanță stabilite prin reglementările ANRE.
Aceste standarde stabilesc nivelul minim de calitate al serviciilor pe care clienții trebuie să îl primească.
Printre aspectele reglementate se numără:
- termenele pentru răspunsul la solicitările și reclamațiile clienților,
- timpul de intervenție în cazul unor probleme tehnice,
- emiterea și corectarea facturilor,
- furnizarea informațiilor către consumatori.
În situația în care aceste standarde nu sunt respectate, clienții pot beneficia, în anumite cazuri, de compensații prevăzute de reglementările în vigoare.
Standardele de performanță contribuie la creșterea transparenței și la asigurarea unui nivel adecvat al serviciilor în sectorul energetic.” a declarat ANRE.
