Prima Pagina Cosmote Cat de bine te trateaza operatorul tau de telefonie mobila?

Cat de bine te trateaza operatorul tau de telefonie mobila?

Daca aveti un abonament de telefonie mobila la un operator din Romania atunci probabil ati observat ca dupa semnarea contractului nu vi se acorda prea multa atentie. Au aparut in ultima vreme niste articole prin presa care sustineau ca Vodafone si Orange ar fi pierdut fiecare cate 500.000 clienti in ultimul an, probabil in favoarea Cosmote, RDS, sau poate totul este doar o pura inventie. Indiferent de numarul de clienti pierduti, operatorii de telefonie mobila se concentreaza pe atragerea clientilor noi si nu pe pastrarea celor vechi. Sunt sigur ca unii dintre voi au dorit sa isi renegocieze abonamentele cu operatorii si au constatat ca oferta lor nu e chiar atat de grozava, cel putin nu la fel de grozava precum in cazul celor care isi fac un abonament nou.

Am trecut prin experienta aceasta acum 1 an cand vroiam sa imi prelungesc abonamentul dar ceea ce mi se oferea nu se plia absolut deloc pe nevoile mele. Clientii noi au parte de oferte mai bune, clientii vechi sunt uitati si aici nu e vorba doar de abonamentele de telefonie ci si de ofertele pentru achizitionarea unui telefon. Situatia aceasta e intalnita la toti operatorii din Romania din pacate si cu greu incep sa remedieze problemele. Va spun ca sunt abonat al unui operator de telefonie mobila de 5 ani de zile si am primit doar cate 20 de minute aniversare de ziua mea, nimic mai mult. Despre achizitionat telefoane nici nu mai vorbesc. Voi cat de bine sunteti tratati de operatorul vostru de telefonie mobila?

  • Goguspanac

    Dupa 7 ani si jumatate i-am sunat pe cei de la voda sa le spun ca plec la org …. N-au avut nici o reactie …. Absolut nici una. La orange cand m-am dus sa ma portez se compirtau de parca imi fac o favoare ca ma primesc in grupul lor

    Per total pe unii ii durea in spate , pe ceilalti nu prea ii interesa ….. Si asta pentru un client de aproape 8 ani cu plati la zi luna de luna …..
    Chiar asa imp sunt cartelarii?

  • Ionutza

    -eu am trecut pe la toti operatorii si toti te trateaza ca un rahat cand ai semnat un contract, acum sunt pe cartela si ma simt mai bine si fara obligatii…

  • Eu am renuntat la abonamentul meu in favoarea unei cartele PrePay pe care am 600min , 600 sms/mms , 50 min nat si 500 mb ; totul cu doar 6 euro ;
    Pot sa spun ca sunt de acord cu tine , zaone , deoarece si eu am trecut prin faza asta cu vechime de abonament , tarife mari , putine minute si de reducere la telefoane nu mai vorbesc .

  • Marean Careste

    Depinde si de factura, daca lunar e de la 30 euro in sus, ai parte de atentie, daca te incadrezi in minutele oferite si ai o factura cu o valoare mica ii doare fix in pix. Oricum, spre exemplu daca ai un abonament de 5 euro cu 100 minute incluse iar peste un timp vezi altul la aceeasi valoare dar cu 300 minute poti trece la acesta semnand un contract pe 1-2 ani, depinde.

  • am uitat sa mentionez ca la cartela mea am mai primit si 1000 min cu un nr favorit GRATIS !

  • robert

    sunt abonat orange de 6 ani (pentru vechimea in retea primesc 30 min nationale lunar), am doua abonamente, unul de 12 euro si unul de 23, cel de 23 de euro vroiam sa-l modific intr-un abonament de tip pantera 8 (perioada contractuala expirase), cei de la ofertari mi-au spus ca nu pot activa abonamentul de 8 euro decat impreuna cu o optiune de minim 5 euro, nu am inteles de ce exact, idee este ca pentru abonatii noi se poate activa pantera 8 dar pentru cei deja existenti nu, sungura solutie era sa trec numarul la pe cartela si apoi sa fac dinnou abonament dar as fi pierdut cele 30 min nat lunar, deci clinetii vechi sunt mai fraieri, asta e ideea

  • Cosmin

    Pentru clientii mai vechi telefoanele sunt mai scumpe decat pentru clientii noi. Sunt abonat de 6 ani la un operator si absolut nici un beneficiu nu am avut in aceasta perioada. Ofertele sunt mult mai bune pentru clientii pre-pay, mai merita sa ramanem pe obonament?

  • @Cosmin – clar nu , acum ca poti reincarca direct de acasa cu cardul

  • Fidelitatea nu se rasplateste in romania, doar la valori foarte mari ale facturilor. Eu personal am avut un abonament de vreo 5 ani si apoi am trecut pe cartela, la acelasi operator. E mult mai bine asa. Tatal meu are abonament la orange-dialog de cand a venit pe piata. Absolut nici o oferta nu a primit, mai mult decat minutele aniversare. Asta e situatia la noi.

  • Poison

    Pe data de 11 Mai, am facut 2 ani de contract cu Cosmote. Desi eram interesat sa prelungesc inca din martie, nu mi-au facut nici o oferta buna. Am aflat ca pot continua oricat cu ei, platind lunar abonamentul fara sa il reinnoiesc si cred ca asa voi face, cel putin pana apare noul model de iphone.

    Ieri am primit un alt sms de la ei, care zice asa:
    Ai reducere 6.2 Euro/luna (TVA inclus) din valoarea facturii lunare timp de 14 luni, la prelungirea contractului de abonament COSMOTE cu 24 de luni pe planul tau tarifar curent! Profita acum de oferta in magazinele COSMOTE si ale partenerilor!

    Fix p. 🙂

  • O chestie specifica pt Romania, sunt niste companii infecte si cand zic asta ma refer la toate , fara exceptie …punct , abia astept sa-mi parasesc amarata asta de tara!

  • Am renuntat la abonament dupa ce am observat ca plateam mai multi euroi decat cei pe PrePay si aveam jumatate din minutele in retea si nationale de care beneficiau ei. Nu regret alegerea facuta, chiar recomand si altora 😉

  • Eu sunt membru platinum de câţiva ani, dar cu toate avantajele oferite prin cardul de la ei (număr separat pentru relaţii cu clienţii, angajat care îţi vine acasă dacă vrei să închei un abonament şi care îţi explică ce şi cum, reduceri la unele produse în altex, reduceri la unele săli de conferinţe la hoteluri de lux din Bucureşti, cadouri de 8 martie, zile aniversre plus minute plus altele ) eşti tratat în felul că dacă te foloseşti de una din chestiile sus-menţionate ţi se oferă o atitudine “aaa, ia şi la ăsta, vrea agent acasă!! vrea reduceri el” ca şi cum mi se face o favoare pentru ceva ce ei au oferit din proprie voinţă. nu primeşti răspunsuri normale, ci aşa, învăluite în ambiguitate, oare ce o vrea să spună, oare o fi aşa? răspunsuri atât de complicate despre serviciile lor încât după ce ai vorbit cu ei să le explici situaţia, trebuie să mai suni o dată să îi întrebi şi de alte chestii pe care nu ţi le-au spus şi nu eşti sigur.

    luaţi-vă linie prin satelit 🙂

  • Bogdan Ungureanu

    Am abonametul la vdf din 1997 deci de vreo 14 ani, si nu am beneficiat niciodata de vreun avantaj, a trebui sa sun si sa le spun eu ce vreau, ei nu iti ofera absolut nimic, te trateaza cu indiferenta si ca pe un gunoi…pacat…. Platesc facturile a treia zi de la emitere pentru a atunci le vad si ei nimic, am un abonament de 30 de euro plus tva in care am 1gb trafic, 1800 minute in vdf si 400 in afara. Nu am beneficiat niciodata de vreo favoare de la ei, decat de 30 de min de ziua mea….

  • Luca

    Baieti stati linistiti ca operatori de telefonie sunt la fel peste tot,voi sa spunem in romania aveti tarife si minute incluse destul de bune in comparatie pot sa dau exemplu italia.eu am aproape 5 ani de zile de cand stau in italia si sunt unul care am internet acasa,si caut tot timpul ofertele cele mai bune fie pe abonament fie pe cartele,am prieteni care dupa 20 de ani de stat in aceeasi retea nici macar acele minute de care vb voi nu le au nu mai zic sai aduca cu tarifele la zi,platea unul saracu un minut 45 de centi sa vorbeasca in italia……………………………,lam convins sa schimbe si aim cautata eu,cu noile tarife la alta retea desigur plateste de 3 ori mai putin pe abonament,problema aicia este alta,daca tu spui ca vrei sa pleci,nu au ce sa mai faca,sunt obligati prin lege sa nu te mai sune sa iti faca vreo contra oferta care spun ei este hartuirea clientului……………………………..

  • Ca si angajat al unuia dintre operatorii nostri, pot spune ca cel putin unde lucrez eu, undeva intre 70 si 80% dintre clientii pe abonament au abonamente mici, daca nu pe cel mai mic, iar cei care au abonamente putin mai mari (gen 10, 15 euro) migreaza catre cel mai mic abonament.
    Acum logic vorbind, la un abonament de aproximativ 5 euro pe luna, chit ca esti tu client de multi ani, chit ca ai toate platile facute la zi, ce oferte de retentie crezi ca poti primi? Normal ca firmei nu ii convine sa iti dea tie telefon moka la abonament de 5 euro cu prelungire pe 2 ani, cand telefonul ala costa undeva pe la 500ron sau mai mult.
    Ce am observat eu e ca oamenii nu realizeaza cum anume se calculeaza subventia aplicata la telefoane. In loc ca tu sa platesti pretul telefonului la liber, platesti mai putin cand il iei si in timp, pe perioada contractului, platesti restul prin valoarea abonamentului si ceva in plus. Ca sa ti se faca o oferta convenabila, trebuie sa fie convenabila si pentru operator cand e vorba de bani, de asemenea trebuie sa stii cum sa pui problema cand e vorba de “renegocierea” contractului. Trebuie gandita situatia putin inainte. Concluzia e ca atunci cand vine vorba de oferte de prelungire convenabile, nu prea conteaza vechimea si cat de “la timp” iti platesti facturile. Plata facturii in termenul scadent e o obligatie contractuala. Conteaza mai mult cat platesti pe luna.

  • Bogdan Ungureanu

    Si ina ceva, diferentele de la abonament la cartela pre pay sunt foarte mari, eu mai am o cartela pre pay la cosmote la care platesc 6 euro si am 2000 de minute in retea 150 nationale si 250 mb trafic, si nu am nicio obligatie contractuala, le-am spus celor de la vdf ca mai bine trec la cartela, costa de 5 ori mai putin si am aceleasi servicii…si mi-au spus ca este ok pentru ei…deci indiferenta totala…

  • Luca

    Ahhh si inca ceva eu sa vb atat aicia cat si in romania,atunci cand sunt acasa vb cu un program voip,italia mobil 6-8 centi minut mobil si fix gratis,si pt romania 4-5 centi mobil si fix gratis:nui asa ca nu este rau?

  • Am vrut sa renunt la abonamentul Orange dupa vreo 4 ani, pentru a trece pe PrePay. Un an m-au obligat sa platesc vreo 3 euro lunar pentru internet mobil de care eu nu aveam nevoie, nici macar nu aveam telefon pe care sa pot folosi internetul. Degeaba le spuneam sa mi-l scoata. Si cand mi-a expirat contractul am sunat sa imi inchida abonamentul insa ca prin minune la ei aparea ca mai am o luna de contract. A trecut luna aia si tot degeaba, eu insistam intr-una iar ei nu vroiau sa mi-l inchida si m-au tepuit cu inca 2 luni de abonament, pana i-am amenintat ca sun la Protectia Consumatorului. Apoi mi l-au inchis 🙂

  • @ Bogdan Ungureanu

    Eu nu înţeleg mentalitatea asta că trebuie să primeşti ceva în plus că îţi îndeplineşti o obligaţie stabilită prin contract încheiat de bunăvoie şi nesilit de nimeni. Poţi plăti şi în prima zi de la emitere, ţi-ai îndeplinit obligaţia şi atât. Înţeleg să primeşti ceva dacă eşti un client fidel, dar nu că îţi plăteşti factura la timp.

    Principiul se aplică în general pentru orice obligaţie asumată cu acordul personal.

  • Cashix

    Eu sunt tratat perfect,la abonament de 8eur am 30 min nationale si 5 numere orange nelimitat,toate acestea gratuit pe langa ce ofera abonamentul Delfin 8.
    Mentionez ca am abonament (3 si
    -uri) pe societate de 6 ani.
    @zaone: nu te astepta sa iti ofere ceva,fai direct cerere de reziliere,abia dupa ce vad ei ca te pierd ca si client te vor suna si vor negocia cu tine cu adevarat 🙂

  • @Emilian Victor: Ok, aia cu abonamente mici primesc putin, de ce la cartela sunt oferte mai bune la bani mai putini? Fata de abonament desigur.

  • Cosmin

    Eu platesc in fiecare luna 21 de euro, iar un prieten care este pe cartela cu 5 euro are dublu din tot ce am eu. Concluzia e clara 🙂

  • e direct proportionala cu interesu ( factrua ) atentia lor -)
    tipic romanesc -)

  • eu pot sa spun ca sunt norocos, sunt cu vodafone din 2006 si pana in prezent la expirarea contractului m-au sunat si mi-au facut oferte pe care le-am acceptat. Acum 1 saptamana m-a sunat un operator sa imi ofere 125 min nationale (aveam 100 inainte) si 800min in vodafone (aveam 200 inainte) plus 500min nationale valaible in primele 6 luni incepand cu 20 mai la 9€/luna, ceea ce pt mine e indeajuns (mai ales ca 95% din contacte sunt pe vodafone). internetul pe 3G nu prea il folosesc si am un abonament de 250mb.

  • Danu™

    Go prepay,asta e părerea mea,best solution

  • sunt foarte rigizi nu au putere sa negocieze.uneori suna si mint ca au oferte dar de fapt nu sunt oferte.sunt valabile pentru oricine.clienti multi nu au pierdut pentru ca au migrat la cosmote doar cipi ripi care vor multe minute sa stea ore in sir la telefon iar clientii seriosi au ramas in orange si vodafone.de asta nici nu doresc cosmote pentru ca ma suna multi amici aiurea fara treburi importante sau ma bombardeaza cu sms.cosmote e sarma telefoniei mobile.respect doar pentru faptul ca au cea mai buna oferta la iphone 4 si terminalul e neverlock

  • Soava

    salutare….chiar ieri am sunat la orange sa imi prelungesc abonamentu si sa imi iau noul iphone, cand am vazut ce oferte de tot rahatu ma loat capul.decat sa imi prelungesc contractul mai bn imi fac unu nou.Auziti si voi daca imi prelungesc contractul ma costa tel 1200 lei si daca imi fac unu nou 900 lei.

  • Marean Careste

    Spune si cat e abonamentul pe luna pentru ambele variante de pret. Pe mine m-a costat mai putin la prelungire decat daca as fi facut unul nou. Vodafone.

  • Costin

    Trtatamentul aplicat de Vodafone, unde sunt client de cand s-a infiintat in Romania, este sub orice critica.Acum astept pana in iulie cand expira perioada contractuala si imi voi rezilia contractul pe care il am cu ei ca deja nu mai suport.SI nu am “decat 12” abonamente pe numele meu, pentru toata familia.

  • Soava

    cu abonament de 29 euro ambele…

  • MihaiG

    Sunt abonat la Orange de 8 ani si acum mi-am gasit aranjamentul perfect pt nevoile mele:

    Delfin 8 – 700 min orange, 150 nationale(cu tot cu minutele de fidelizare)

    +

    Optiunea net news 2.5 eur- include 50 mb/luna si fiecare suplimentare de 100 mb costa 0.5 eur, deci 1.5 eur in plus.= 4 eur.

    => 8+2.5+1.5=12 eur

    Recomand ca telefoanele sa fie luate de pe piata neagra, se pot cumpara la un pret asemanator pretului de abonament si nu includ niciun fel de fortare a mainii din partea operatorilor.Eu pana acum nu am avut probleme cu niciunul.
    In rest…Orange e jenant.

  • Am renuntat la abonament pentru cartela FROG si nu regret nici macar o secunda , am o extraoptiune buna la 5E si internet gratuit nelimitat

  • Drferk

    Cu 2 luni inainte sa expire un contract de telefonie cauti cea mai buna oferta de pe piata si cu o luna inainte suni sa renunti la abonament. Pastrezi frumos numarul care l-ai avut si mergi pe cea mai buna oferta de pe piata, pt. ca e in avantajul tau, nu asteptati telefoane de la operatori cu cine stie ce oferte ca nu o sa vedeti.

  • ursuursu

    @luca numai vorbi prosti eu am prepay in italia si sau de 10 ani vorbescin romania cu 6cent pe minut am 1GB de net pe mobil viteza maxima si cand ajung viteza scade dar nu platesc nimica sant sunat la fie care 6 luni si imi dau tot fel de oferte imi reduc pretul la convorbiri si multe altele aicea in tara am avut abonament la orange si de 100$ pe luna si mai mult ma furau la minute de cat sa imi dea ceva in plus la noi pana nu aface ceva si vine o companei si face ceva oferte sa i oblige sa coboare preturile nu se intampla nimica!Asa ca lasati companile noastre in curand merita sa iti faci abonament afara in italia deja a aparut prima cartela pentru romani se cheama TIMROMANIA ai tot fel de preturi speciala si cand vin in romania ma poate chema lumaea si platesc 10cent pe minut si eu chem italia cu25cent astea is oferte !

  • cichicean

    si aici dam peste cenzura? cumva “te-a chemat” ursuursu si s-a plans?

  • Nu inteleg, ataci omul si te astepti ca eu as las comentariul ca sa incepeti sa va injurati pe aici? Da e cenzura pentru cine nu stie sa se comporte civilizat. Vrei libertate la caterinca si injurat, mergi altundeva.

  • cichicean

    Sa ataci e una, sa injuri e alta. Eu nu l-am injurat.

  • Nu, l-ai atacat, l-ai provocat, e mai bine sa previn decat sa ajung sa sterg siruri de comentarii.

  • LMA

    Romanul asta! Nemultumit pentru totdeauna! 🙂
    Poa’ sa vina si Zana ofertelor si sa fie toate gratis, ca tot nemultumiti vom fi. 🙂
    Fratilor in USA se plateste si pt primirea de apeluri, in Anglia si Germania nu gasesti oferte sub 15 lire, respectiv euro, pt care primesti 200-300 min. La noi e pomana cu ofertele atat pe abonament cat si pe cartela preplatita. In Austria mai sunt oferte asemanatoare. Deci, nu va mai plangeti atat. Faceti-va calculele si contactati operatorul vostru. In functie de nevoie acceptati o oferta sau alta, ori alegeti alt operator, dar nu-i mai “injurati” pe toti. In principiu ca abonat (vechi sau nou) beneficiezi de subventii la telefoane puncte de fidelitate, posibilitatea de ati asigura telefonul, program de buyback, suport de la angajatii Shop-urilor pentru setari diferite pe telefon, reduceri din pretul accesoriilor, minute nationale de fidelitate si minute aniversare, preturi subventionate la laptopuri, etc etc. Ca utilizator cartela beneficiezi de … aaa … minute. (punct)
    Nu incerc sa descriu ce-i mai bine sa folosim! Fiecare dupa nevoi…
    Intr-o tara civilizata (ceea ce vrem sa devenim) te duci si FRUMOS cauti ce iti convine mai bine.
    Recomad Orange Shop-urile, sunt niste adevarati angajatii din shopuri, credeti-ma! Intotdeauna m-au ajutat sa-mi gasesc solutia cea mai potrivita mie!!!
    Numai bine tuturor!

  • Daca stam sa comparam acum nivelul de trai si puterea de cumparare din SUA sau Marea Britanie cu Romania si spunem ca ar trebui sa avem preturi ca ale lor … La noi ar trebui sa fie preturile mai mici pentru ca puterea de cumparare e automat mai mica. Nu pot ca operator sa te astepti sa vinzi abonamente de 50 de euro unei majoritati care castiga 2 – 300 euro pe luna.

  • LMA

    Exact, de aceea in Romania sunt cele mai mici preturi pentru servicii si exista cele mai multe avantaje si beneficii oferite, in comparatie cu Europa, USA etc.
    Ideea este ca, operatorii chiar isi dau silinta sa multumeasca clientii… Vizitati Orange Shop-urile si va veti convinge. Eu sunt foarte multumit. Le-am si dus cate o bomboana de fiecare data 🙂 serios!

  • ursuursu

    de obicei nu raspund la asemenea mesaje dar eu spun ca cine nu crede e problema lui e am spus ce mi se intampla mie afara daca pe cineva deranjaza adevarul e problema lui !
    eu respect dreptul fie carea da a se exprima si a spune parerile sper ca si alti ma lasa pe mine mersi!