E.ON atrage atentia romanilor care se trezesc cu facturi mult mai mari, cu becuri care palpaie sau cu un contor care afiseaza un consum greu de explicat, pentru ca aceste semne pot indica probleme diferite, iar solutia depinde de cine raspunde pentru situatie. E.ON arata ca primul pas este verificarea calma a consumului din locuinta, deoarece o regularizare mare, un aparat defect sau o estimare corectata pot schimba rapid valoarea facturii.
E.ON explica faptul ca un contor care arata un consum neobisnuit nu inseamna automat o defectiune, pentru ca o perioada mai rece, o perioada mai calda sau un aparat electric care consuma peste normal pot modifica serios totalul. E.ON recomanda contactarea furnizorului atunci cand, dupa verificarea aparatelor din casa, valorile nu par sa se potriveasca in continuare cu realitatea consumului.
E.ON subliniaza ca un contor care nu afiseaza consumul, are ecran opacizat, afisaj care palpaie sau mesaj de eroare trebuie verificat de distribuitor, nu de furnizor. E.ON precizeaza ca distribuitorul este cel care poate ajunge fizic la contor, poate controla functionarea acestuia si poate decide daca este necesara inlocuirea.
E.ON avertizeaza ca fluctuatiile de tensiune trebuie tratate serios, mai ales cand becurile palpaie, televizorul se reseteaza, centrala porneste si se opreste des sau electrocasnicele functioneaza ciudat. E.ON explica faptul ca aceasta problema tine de reteaua electrica si de distribuitor, iar raportarea este importanta deoarece tensiunea instabila poate deteriora aparatele in timp.
E.ON Atrage ATENTIA Clientilor privind Contoarele si Facturile
E.ON atrage atentia si asupra flacarii rosii, portocalii sau galbene la gaz, pentru ca acest semn poate indica o ardere incompleta si un risc care nu trebuie amanat. E.ON recomanda contactarea imediata a distribuitorului de gaze naturale, deoarece o asemenea situatie nu trebuie lasata sa se rezolve de la sine.
E.ON explica faptul ca lipsa curentului sau a gazului, in conditiile in care factura este platita, indica de obicei o problema in retea. E.ON spune ca verificarea vecinilor poate confirma rapid o intrerupere locala, iar distribuitorul este cel care trebuie contactat pentru ca el gestioneaza reteaua si poate vedea unde sunt probleme.
E.ON mentioneaza ca multi distribuitori publica pe site liste cu intreruperi programate, iar verificarea acestor informatii poate lamuri rapid daca zona este afectata. E.ON arata ca distribuitorul poate comunica ce se intampla si in cat timp ar putea fi remediata situatia.
E.ON precizeaza ca furnizorul poate reprezenta clientul in relatia cu distribuitorul, poate transmite sesizarea si poate reveni cu raspunsul primit. E.ON avertizeaza insa ca rezolvarea poate dura mai mult prin acest traseu, deoarece distribuitorul este singurul care poate interveni direct asupra retelei.
E.ON explica de ce apar facturile estimate si regularizarile mari, mai ales atunci cand distribuitorul nu poate citi fizic contorul, iar clientul nu transmite indexul prin autocitire. E.ON arata ca factura este estimata pe baza istoricului, iar la citirea reala diferenta se regularizeaza, fie prin suma suplimentara de plata, fie prin credit.
E.ON subliniaza ca factura de regularizare nu este o penalizare si nu inseamna automat ca exista o eroare. E.ON spune ca regularizarea reflecta consumul real acumulat, de regula, in ultimele 3 luni.
E.ON transmite romanilor ca cea mai simpla metoda pentru evitarea surprizelor este transmiterea periodica a indexului contorului, prin aplicatie, telefon sau online. E.ON arata ca aceasta rutina face factura mai apropiata de consumul real si ii ajuta pe clienti sa inteleaga mai repede daca problema tine de consum, contor, furnizor sau distribuitor.
