Comisia Europeană a deschis, pe 21 octombrie 2026, proceduri oficiale pentru a stabili dacă Booking.com respectă legislația europeană privind protecția utilizatorilor împotriva fraudelor. Comisia Europeană suspectează posibile deficiențe legate de anunțurile false, tentativele de phishing și transparența ofertelor promovate contra cost pe platforma de rezervări.
Ancheta se desfășoară în baza Regulamentului privind serviciile digitale (DSA), care obligă platformele online foarte mari să identifice și să reducă riscurile sistemice. Comisia Europeană va verifica atât modul în care Booking.com evaluează aceste probleme, cât și eficiența măsurilor aplicate pentru combaterea lor.
Pentru românii care folosesc serviciul pentru rezervarea cazărilor, verificările vizează situații care pot provoca pierderi financiare sau confuzii în alegerea ofertelor. Comisia Europeană nu a anunțat modificări imediate ale serviciului, ci o analiză oficială a respectării obligațiilor privind siguranța consumatorilor.
Comisia Europeană analizează anunțurile false și mesajele frauduloase de pe Booking.com
Una dintre direcțiile investigației privește proprietățile inexistente, ofertele neconforme și cazurile în care persoane rău-intenționate folosesc identități false pentru a înșela clienții. Comisia Europeană urmărește dacă asemenea riscuri au fost identificate corespunzător și dacă Booking.com elimină eficient anunțurile problematice.
Un alt punct sensibil îl reprezintă mesajele de phishing care exploatează informațiile despre rezervări și oaspeți, inclusiv pentru solicitări frauduloase de plată. Comisia Europeană va examina modul în care datele sunt partajate cu unitățile de cazare și măsurile de protecție aplicate serviciului intern de mesagerie.
Comisia Europeană analizează inclusiv dacă există garanții suficiente împotriva utilizării abuzive a informațiilor clienților, în special în comunicările referitoare la rezervări. Investigația nu stabilește deocamdată că Booking.com a încălcat legislația, ci urmărește să clarifice dacă protecțiile implementate sunt eficiente.
Ofertele promovate contra cost, verificate pentru transparență
Comisia Europeană verifică separat modul în care sunt prezentate ofertele mai vizibile în rezultatele căutării, atunci când unitățile de cazare plătesc comisioane mai mari. Utilizatorii trebuie să poată distinge aceste plasări comerciale de rezultatele afișate fără o asemenea promovare plătită.
În acest context, Comisia Europeană va urmări dacă reclamele permit identificarea celui care le plătește, a motivului afișării și a setărilor relevante. Fără asemenea informații, clienții nu pot înțelege întotdeauna dacă poziționarea unei cazări reflectă relevanța pentru căutarea lor sau promovarea comercială.
Investigația a fost deschisă după analizarea rapoartelor de risc și transparență ale Booking.com, precum și a răspunsurilor la solicitările oficiale din 2025 și 2026. Comisia Europeană colaborează în acest proces cu autoritatea neerlandeză pentru consumatori și piețe, care supraveghează platforma la nivel național.
Ce urmează pentru Booking.com în ancheta europeană
În etapa următoare, Comisia Europeană va colecta dovezi suplimentare, inclusiv prin solicitări de informații, interviuri și inspecții, înaintea unei eventuale decizii. Instituția poate adopta măsuri provizorii, poate constata încălcări ale legislației sau poate accepta angajamente propuse de companie pentru remedierea problemelor.
Comisia Europeană precizează că deschiderea procedurii nu stabilește vinovăția Booking.com și nici nu anticipează rezultatul final al investigației oficiale. Platforma este clasificată drept platformă online foarte mare încă din aprilie 2023, fiind supusă unor obligații suplimentare privind gestionarea riscurilor.
Pentru clienți, miza investigației este protecția împotriva ofertelor înșelătoare, a cererilor frauduloase de bani și a promovărilor comerciale insuficient explicate. Prin acest demers, Comisia Europeană urmărește dacă mecanismele Booking.com respectă obligațiile europene și dacă sunt necesare măsuri suplimentare pentru protejarea utilizatorilor.
