- BANCA Transilvania spune ca peste 1,3 milioane de persoane au folosit in 2025 canale externe cu AI
- BANCA Transilvania raporteaza crestere pentru AI Search si milioane de interactiuni prin Chat BT
- BANCA Transilvania extinde AI si intern, cu AIvolution si instrumente precum Copilot pentru angajati
BANCA Transilvania anunta ca peste 1,3 milioane de persoane au interactionat in 2025 cu Grupul prin canalele de comunicare externa care integreaza inteligenta artificiala. Intr-o industrie in care viteza si claritatea au devenit standard, BANCA Transilvania pune accent pe raspunsuri rapide, simplificate, personalizate si disponibile non-stop, prin chatboti, cautare inteligenta si suport.
BANCA Transilvania descrie aceste functii ca parte din experienta de zi cu zi a clientilor, intr-un context in care intrebarile se muta tot mai mult in conversatii digitale. Iar datele prezentate arata nu doar volum, ci si obiceiuri, utilizatorii adreseaza, in medie, trei intrebari si raman aproximativ trei minute in conversatia cu chatbot-ul.
BANCA Transilvania spune ca peste 1,3 milioane de persoane au folosit in 2025 canale externe cu AI
BANCA Transilvania precizeaza ca 550.000 de persoane au accesat optiunea AI Search pe site-urile Grupului in 2025, ceea ce inseamna o crestere de 28% fata de 2024. Potrivit BANCA Transilvania, AI Search a fost utilizata cel mai mult pe platforme precum Intreb BT, site-ul BANCA Transilvania si BT Go.
Dincolo de cifre, BANCA Transilvania indica directiile de interes, cele mai populare subiecte in 2025 au fost despre produse si despre functionalitatile aplicatiilor BT Pay si BT Go. In logica unei banci care incearca sa reduca frictiunea in accesarea informatiilor, BANCA Transilvania mizeaza pe cautare conversationala si pe raspunsuri imediate, indiferent de ora.
BANCA Transilvania raporteaza crestere pentru AI Search si milioane de interactiuni prin Chat BT
BANCA Transilvania mai arata ca peste 700.000 de persoane au folosit asistentul virtual Chat BT in 2025, generand 1,5 milioane de interactiuni. In evaluarea prezentata de BANCA Transilvania, 80% dintre utilizatori au gasit informatiile cautate cu ajutorul AI Search, iar 20% au apelat ulterior si la echipa BT Contact Center & Customer Care pentru detalii suplimentare.
BANCA Transilvania mentioneaza ca cele mai frecvente cautari au vizat BT Pay, precum si produse si servicii din oferta Grupului. De asemenea, BANCA Transilvania subliniaza ca Chat BT a fost lansat in ianuarie 2025, un pas care pare sa fi accelerat adoptia asistentei digitale in interactiunile curente.
BANCA Transilvania extinde AI si intern, cu AIvolution si instrumente precum Copilot pentru angajati
BANCA Transilvania vorbeste si despre componenta interna a transformarii, prin lansarea programului AIvolution, destinat angajatilor. Conform BANCA Transilvania, obiectivul este transformarea modului in care oamenii lucreaza, colaboreaza si inoveaza, prin adaptarea responsabila si eficienta a tehnologiilor AI.
BANCA Transilvania ofera ca exemple asistentii Microsoft 365 Copilot si GitHub Copilot, folositi pentru accelerarea unor obiceiuri noi in munca de zi cu zi. In acest cadru, BANCA Transilvania indica o utilizare interna de peste 90%, iar peste 80% dintre angajatii cu licente Copilot considera ca instrumentele le imbunatatesc calitatea muncii. BANCA Transilvania mentioneaza si un timp economisit de 1–2 ore pe zi, conform unui sondaj intern, precum si integrarea AI-ului in anumite activitati ale echipei BT Contact Center & Customer Care pentru cresterea eficientei in asistarea clientilor.
In acelasi mesaj, BANCA Transilvania se descrie drept deschizator de drumuri in folosirea AI-ului in banking, amintind ca a fost prima banca din Romania care a integrat inteligenta artificiala in comunicare, servicii si produse, odata cu lansarea unui chatbot pe propriul site, in 2017. BANCA Transilvania leaga aceasta evolutie de parteneriate cu jucatori cheie in tehnologie, precum DRUID, Microsoft si Crayon.
BANCA Transilvania contureaza o strategie in care AI-ul nu este doar un canal de informare, ci o infrastructura pentru experienta clientilor si pentru eficienta interna. Cu adoptie masiva in 2025, banca sugereaza ca urmatoarea etapa va tine de rafinarea raspunsurilor, extinderea functionalitatilor si mentinerea unei integrari responsabile, astfel incat beneficiile sa se vada atat in interactiunile zilnice, cat si in modul in care banca isi ruleaza procesele.
