ENGIE, grupul de energie de la care primesc energie electrica si gaze naturale un numar mare de romani din diverse colturi ale tarii, anunta in mod oficial suspendarea temporara a activitatii centrelor de relatii cu clientii si a call-center-ului national in data de luni, 9 iunie.
ENGIE, potrivit unui comunicat oficial, toate punctele de relatii clienti din Romania vor fi inchise pe parcursul acestei zile, cu exceptia punctului de vanzare din Baneasa Shopping City din Bucuresti, care isi va desfasura activitatea conform orarului standard al centrului comercial. Totodata, serviciul national de call-center va fi indisponibil pentru asistenta telefonica in aceeasi zi.
ENGIE, pentru clientii care au nevoie de asistenta, recomanda utilizarea formularului de contact disponibil pe site-ul companiei. Prin intermediul acestui instrument digital, solicitantii pot transmite cereri, reclamatii sau intrebari fara a fi necesara deplasarea la un centru fizic. Simplificarea accesului la suport face parte din strategia companiei de a consolida interactiunea online si de a oferi informatii actualizate.
Informatii utile despre situatia de consum pot fi accesate direct in contul de client ENGIE sau prin aplicatia mobila ENGIE, care poate fi descarcata gratuit din App Store si Google Play. Prin aceste canale, utilizatorii beneficiaza de o evidenta clara a istoricului de consum si pot verifica statusul facturilor ori de cate ori au nevoie. Variantele digitale completeaza serviciile traditionale, asigurand continuitatea asistentei chiar si in absenta centrelor fizice.
Decizia ENGIE care este OBLIGATORIE in Toata Romania pentru Clienti
In situatiile care nu necesita prezenta intr-un centru ENGIE, clientii pot apela call-center-ul la numarul 021.9366. Acest serviciu telefonic este disponibil de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 20:00, si ofera suport pentru informatii privind facturarea, citirea indexului de consum sau detalii despre furnizarea de gaze naturale si energie electrica.
ENGIE informeaza ca incepand de marti, 10 iunie, toate centrele de relatii cu clientii si serviciul de call-center revin la programul obisnuit de functionare. Pana la aceasta data, solicitarile primite prin canalele online si telefonic vor fi preluate si gestionate ulterior, in regim normal, fara impact asupra calitatii serviciilor.
Grupul de companii ENGIE Romania activeaza in mai multe arii de interes. In sectorul de distributie si furnizare de gaze naturale, compania asigura livrarea catre aproape 2.250.000 de clienti printr-o retea extinsa de 23.255 de kilometri.
ENGIE, in domeniul productiei din surse regenerabile, detine o capacitate de 202 MW si contribuie semnificativ la mixul verde national. Portofoliul se completeaza cu furnizarea de energie electrica, solutii verzi si servicii tehnice pentru instalatii de gaze naturale si centrale termice, oferind clientilor un pachet complet de asistenta si consultanta.
ENGIE se poate mandri cu peste 4.300 de angajati dedicati operatiunilor sale in Romania. Din 2005 si pana la 31 decembrie 2023, ENGIE Romania a realizat investitii totale de 6.760 milioane de lei in infrastructura energetica si in tehnologii sustenabile. Aceste realizari reflecta angajamentul ENGIE Romania fata de modernizare si performanta constanta.
ENGIE a luat aceasta decizie pentru ca trebuie sa respecte legislatia din Romania, dar a publicat anunt pentru a oferi transparenta in comunicarea cu clientii. Accesul facil la canalele digitale si informarea clara despre programul de functionare subliniaza orientarea companiei catre nevoile consumatorilor, chiar si in perioadele de revizie a centrelor fizice.
