Portabilitatea numerelor de telefon a devenit un instrument important pentru consumatori în lupta pentru cele mai avantajoase oferte de pe piață. Aceasta le oferă posibilitatea de a schimba furnizorul păstrându-și același număr, fără a fi nevoiți să reînceapă relația cu abonații sau colaboratorii.
Cu toate acestea, nu rar se întâmplă ca utilizatorii să se răzgândească după ce inițiază o portare, fie pentru că furnizorul actual le propune o ofertă mai bună, fie din alte motive. În astfel de cazuri, ANCOM reamintește că anularea portării este posibilă, dar doar dacă sunt respectate condițiile și termenele prevăzute.
Primul pas în vederea anulării portării este depunerea unei cereri formale la furnizorul acceptor, adică acela către care utilizatorul intenționa să-și mute numărul. Dacă solicitarea inițială de portare a fost transmisă prin mijloace la distanță (cum ar fi online sau telefonic), cererea de anulare poate fi trimisă în același mod. Formularul tip necesar pentru a face această solicitare este pus la dispoziție de furnizorul acceptor și poate fi obținut direct de la acesta.
Termenul este esențial: cererea de anulare trebuie înregistrată cel mai târziu cu 24 de ore înainte de momentul convenit pentru realizarea portării. Acest termen se calculează în zile lucrătoare, la fel ca și cel de execuție a portării, ceea ce înseamnă că weekendurile și zilele nelucrătoare nu sunt luate în considerare. Neîncadrarea în acest interval temporal duce, de regulă, la finalizarea procesului de portare, moment în care acesta nu mai poate fi revocat.
După ce furnizorul acceptor primește cererea de anulare, are obligația de a confirma primirea și de a informa utilizatorul cu privire la stadiul procesării. De aceea, ANCOM subliniază importanța ca utilizatorii să ceară și să păstreze o dovadă clară a depunerii cererii, fie că este vorba de un e-mail de confirmare, un număr de înregistrare sau altă notificare oficială. Această dovadă devine esențială în eventualitatea unor neînțelegeri sau a unor dispute ulterioare.
Un aspect adesea trecute cu vederea este legat de echipamentele achiziționate în cadrul contractului cu furnizorul acceptor. Anularea portării se referă exclusiv la schimbarea furnizorului și la reținerea numărului, dar nu anulează automat obligațiile sau costurile aferente terminalelor cumpărate sau închiriate. Utilizatorii trebuie să verifice cu atenție clauzele contractuale pentru a înțelege ce implicații financiare rămân dacă renunță la portare.
ANCOM atrage atenția că autoritatea nu are competența de a impune direct anularea unei portări: demersul trebuie inițiat de comun acord între utilizator și furnizorul acceptor. Cu alte cuvinte, intervenția ANCOM este una subsidiară și se face doar după ce utilizatorul a încercat să soluționeze problema direct cu furnizorul.
În situațiile în care solicitarea de anulare nu este clarificată sau rezolvată de furnizor, utilizatorii pot depune o reclamație la ANCOM. Pentru ca sesizarea să fie analizată eficient, este obligatoriu ca aceasta să fie însoțită de dovada că furnizorul acceptor a fost contactat și că cererea de anulare a fost depusă. Autoritatea pune la dispoziție un formular dedicat pentru astfel de sesizări, menit să faciliteze un răspuns prompt și corect.
În concluzie, deși portabilitatea numerelor este un instrument flexibil, renunțarea la ea nu este automat simplă: respectarea termenelor, documentarea corectă și comunicarea clară cu furnizorul sunt cheia pentru a evita blocaje și pentru a putea demara ulterior o eventuală reclamație în forță.
