PPC Energy, unul dintre grupurile de energie cele mai mari din România la ora actuală a decis să le dezvăluie clienților din toată România că respectarea standardului de performanță impus de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) reprezintă un angajament esențial față de toți clienții companiei.
PPC Energy vorbește despre include reguli clare privind modul în care distribuitorii de energie electrică din România, inclusiv PPC Energy, trebuie să asigure calitatea serviciilor pentru consumatori, fie că este vorba despre gospodării, afaceri, prosumatori sau dezvoltatori imobiliari.
Intervenții rapide și compensații pentru clienți
PPC Energy afirma că atunci când un consumator rămâne fără energie electrică, echipele de intervenție sunt obligate să restabilească alimentarea în termenele prevăzute de standardul de performanță.
Durata întreruperilor și numărul acestora sunt atent monitorizate, iar în situația în care operatorul nu reușește să remedieze problema în timp util, clienții pot primi compensații financiare. Această regulă se aplică pentru toate categoriile de consumatori și urmărește să ofere garanția că furnizarea energiei electrice este tratată cu responsabilitate și transparență.
Prioritate pentru clienții vulnerabili
PPC Energy subliniază un aspect important prin atenția specială acordată consumatorilor vulnerabili. Este vorba despre persoane ale căror vieți depind de alimentarea constantă cu energie, cum ar fi pacienții conectați la aparate de oxigen. În cazul unor întreruperi de curent, aceștia beneficiază de prioritate absolută în procesul de reconectare.
Pentru a fi înregistrați ca vulnerabili, clienții trebuie să transmită către PPC Energy, prin intermediul furnizorului de energie, o serie de documente obligatorii: o cerere cu datele personale și codul POD, o adeverință medicală emisă de un medic specialist și confirmată de medicul de familie, copia actului de identitate, precum și copia actului titularului de contract, dacă este cazul.
Procedura de înregistrare și beneficii
După validarea documentelor, clientul intră oficial în baza de date cu consumatori vulnerabili a PPC Energy. În acest moment, primește un număr de telefon dedicat pentru situații de urgență. Apelurile efectuate de pe acest număr vor fi preluate cu prioritate de echipele companiei, ceea ce înseamnă un răspuns mult mai rapid și direcționat către nevoile urgente ale acestor persoane.
PPC Energy recomandă consumatorilor vulnerabili să anunțe imediat dacă numărul de telefon asociat se schimbă, pentru a nu pierde accesul la acest canal de comunicare prioritar.
Responsabilitate și transparență
Prin aceste măsuri, PPC Energy arată că standardul de performanță nu este doar o obligație legală impusă de ANRE, ci și o formă de respect față de clienți. Compania subliniază că transparența, informarea corectă și intervențiile rapide fac parte dintr-un proces constant de îmbunătățire a serviciilor.
PPC Energy își reafirmă angajamentul de a răspunde prompt în caz de întreruperi, de a compensa clienții atunci când obligațiile nu sunt respectate și de a proteja persoanele vulnerabile prin proceduri clare și eficiente. Într-o piață energetică tot mai complexă, compania insistă asupra faptului că încrederea consumatorilor se câștigă prin fapte concrete, nu doar prin reglementări.
Astfel, PPC Energy dorește să transmită un mesaj clar privind calitatea serviciilor de distribuție și grija față de clienți sunt elemente fundamentale pentru viitorul sectorului energetic din România.
