HIDROELECTRICA, cel mai mare producator de energie electrica din Romania, a anuntat lansarea formularului unic de contact, un instrument digital conceput pentru a simplifica interactiunea cu clientii casnici si business. Disponibil la adresa formularunic.hidroelectrica.ro, noul formular centralizeaza toate tipurile de solicitari, eliminand necesitatea deplasarii la ghiseu si reducand birocratia printr-un flux online accesibil.
Servicii centralizate si trasabilitate
HIDROELECTRICA afirma ca platforma permite trimiterea de sesizari, cereri de contractare, modificari contractuale si alte solicitari, intr-un format structurat care faciliteaza urmarirea procesului.
Fiecare inregistrare este confirmata automat pe email, oferind utilizatorilor dovada de primire si crescand transparenta comunicarii. HIDROELECTRICA precizeaza ca raspunsurile la cereri vor fi oferite in maximum 20 de zile lucratoare, termen stabilit conform cadrului legal si adaptat in functie de complexitatea fiecarui caz.
Beneficii pentru consumatori si mediul de afaceri
Prin digitalizare, clientii economisesc timp si resurse, iar compania reduce necesitatea documentelor fizice suplimentare. Formularul ofera linkuri catre formulare, instructiuni si documentatie actualizata, astfel incat utilizatorii sa gaseasca usor informatiile necesare.
Structurarea clara a categoriilor de solicitari contribuie la eficientizarea procesului intern si la optimizarea comunicarii cu publicul, elemente esentiale pentru o relatie moderna intre furnizor si consumator.
Comentariile conducerii
Marian Fetita, CFO al HIDROELECTRICA, a subliniat ca noul instrument a fost creat avand in vedere nevoile clientilor, cu scopul de a trata fiecare solicitare cu seriozitate si de a asigura un proces de comunicare simplu si rapid. Conform declaratiei sale, clientii castiga timp, transparenta si siguranta ca cererile lor sunt gestionate eficient.
Karoly Borbely, CEO al HIDROELECTRICA, a mentionat ca lansarea se inscrie in strategia companiei de digitalizare si reprezinta un pas important in oferirea unor servicii la standarde ridicate, menit sa consolideze increderea si relatiile durabile cu stakeholderii.
Accesibilitate si incluziune digitala
Noul formular este construit pentru a fi intuitiv si usor de utilizat de catre public larg, inclusiv pentru utilizatorii mai putin familiarizati cu serviciile online.
HIDROELECTRICA pune accent pe claritate si pe informatii structurate, ceea ce reduce timpul necesar pentru completarea unei solicitari si minimizeaza erorile. Prin integrarea instructiunilor si a documentelor relevante direct in platforma, compania faciliteaza procesarea rapida si corecta a cererilor, consolidand increderea clientilor in serviciile oferite.
Impact si angajament institutional
HIDROELECTRICA reafirma rolul sau de companie responsabila si inovatoare, angajata in modernizarea continua a proceselor interne si in crearea unor experiente mai bune pentru clienti.
Adoptarea unei solutii digitale centralizate reflecta intentia operatorului de a fi mai aproape de nevoile consumatorilor si de a raspunde prompt solicitarilor, contribuind la eficienta operationala si la reducerea poverii administrative pentru utilizatori.
