Comisia Europeană a prezentat pe 11 noiembrie 2026 o propunere legislativă care schimbă regulile privind protecția consumatorilor în mediul digital, vizând magazinele online, platformele de comerț electronic, abonamentele și serviciile utilizate zilnic de milioane de europeni. Prin noul Act legislativ privind echitatea digitală, Comisia Europeană urmărește să limiteze practicile comerciale manipulative, să impună o transparență mai mare a prețurilor și să ofere consumatorilor instrumente suplimentare împotriva abuzurilor comerciale.
Comisia Europeană propune interzicerea unor metode de promovare care presează cumpărătorii să ia decizii rapide, inclusiv mesajele false potrivit cărora anumite produse sunt aproape epuizate. În paralel, Comisia Europeană dorește reguli mai stricte pentru abonamentele digitale, achizițiile din aplicații și serviciile care folosesc mecanisme concepute pentru a încuraja cheltuielile excesive.
Pentru românii care cumpără frecvent de pe internet, schimbările pregătite de Comisia Europeană ar putea însemna informații mai clare înaintea plăților, posibilitatea anulării mai simple a abonamentelor și o protecție suplimentară împotriva ofertelor înșelătoare. Noile reguli vizează inclusiv serviciile digitale utilizate de copii, publicitatea personalizată și interacțiunile comerciale realizate prin intermediul inteligenței artificiale, domenii în care autoritățile europene consideră necesare măsuri suplimentare.
Comisia Europeană pregătește noi reguli pentru magazinele online și prețurile afișate
Una dintre cele mai importante modificări propuse de Comisia Europeană privește utilizarea tacticilor de marketing manipulatoare, cunoscute drept dark patterns, prin care comercianții influențează comportamentul cumpărătorilor. Un exemplu îl reprezintă mesajele false despre disponibilitatea limitată a produselor, care creează presiune asupra consumatorilor și îi pot determina să cumpere fără să analizeze suficient oferta.
O altă schimbare importantă privește modul în care sunt prezentate prețurile, deoarece Comisia Europeană dorește mai multă transparență pentru achizițiile realizate cu monede virtuale în aplicații și pentru sistemele de tarifare dinamică. În cazul cozilor virtuale pentru evenimente sportive și culturale, companiile ar urma să afișeze atât prețul actual în timp real, cât și cel mai mare preț posibil.
Comisia Europeană propune și restricționarea mecanismelor digitale care încurajează utilizatorii să cheltuiască excesiv, inclusiv prin notificări și solicitări persistente ce pot fi dezactivate de consumatori. Pentru minori, inițiativa prevede interzicerea unor caracteristici asemănătoare jocurilor de noroc, inclusiv sistemele în care plata permite obținerea unor avantaje sau accelerarea progresului.
Schimbara regulilor pentru abonamente și publicitatea online
Abonamentele digitale reprezintă un alt domeniu vizat de Comisia Europeană, care propune eliminarea practicilor prin care perioadele gratuite de testare se transformă în obligații de plată nedorite. Consumatorii ar urma să beneficieze de proceduri mai simple pentru anularea contractelor, dar și de protecție împotriva reînnoirilor automate pe care nu le doresc.
O modificare relevantă pentru utilizatorii serviciilor digitale este dreptul de a comunica direct cu un operator uman din serviciul pentru clienți, măsură inclusă în propunerile prezentate de Comisia Europeană. Totodată, inițiativa urmărește stabilirea unor drepturi clare pentru persoanele care folosesc agenți de inteligență artificială pentru a efectua achiziții în numele lor.
Publicitatea realizată prin intermediul influencerilor intră, de asemenea, în atenția autorităților europene, deoarece Comisia Europeană propune obligații mai clare privind identificarea conținutului comercial și protejarea minorilor. Sunt prevăzute și restricții pentru reclamele personalizate neloiale și prețurile care vizează copiii sau exploatează informațiile sensibile ale consumatorilor pentru a influența deciziile de cumpărare.
Amenzi de până la 6% din cifra de afaceri pentru încălcări grave
Pe lângă modificarea regulilor comerciale, Comisia Europeană propune extinderea competențelor sale de investigare și sancționare a companiilor implicate în încălcări de amploare ale legislației privind protecția consumatorilor. Prin revizuirea Regulamentului privind cooperarea în materie de protecție a consumatorului, instituția ar putea aplica direct amenzi de până la 6% din cifra de afaceri anuală mondială a unei întreprinderi.
În prezent, Comisia Europeană facilitează acțiunile coordonate ale autorităților naționale în cazurile cu dimensiune europeană, fără să poată aplica direct normele respective în cadrul mecanismului existent. Propunerea urmărește accelerarea investigațiilor transfrontaliere, coordonarea sancțiunilor și introducerea obligației ca întreprinderile din afara Uniunii Europene să desemneze reprezentanți legali care să coopereze cu autoritățile.
Potrivit estimărilor prezentate de Comisia Europeană, noile măsuri ar putea genera economii de până la 13,7 miliarde de euro anual pentru consumatorii din Uniunea Europeană. Inițiativa include și simplificarea anumitor obligații pentru comercianți, în special în cazul achizițiilor repetate din aplicații și al anulării abonamentelor pentru servicii media digitale în perioada de retragere.
Comisia Europeană a transmis că propunerile urmează să fie discutate de Parlamentul European și de Consiliu, astfel că noile obligații nu sunt încă aplicabile în forma prezentată. Dacă vor fi adoptate, modificările ar putea schimba semnificativ relația dintre comercianți și consumatori, prin reguli mai stricte pentru practicile online și mecanisme mai eficiente de sancționare a încălcărilor la nivel european.
