UBER a inceput un proces prin care testeaza o functie foarte controversata, care ii va bloca pe unii dintre utilizatorii platformei din a mai comanda curse de pe telefoanele mobile. Vorbim despre un test restrans derulat in momentul de fata de catre compania UBER in Australia si Noua Zeelanda, compania americana incercand sa elimine din platforma sa acei calatori care sunt indisciplinati si nu ar trebui sa aiba acces la serviciile oferite de catre soferii parteneri.
UBER a inceput sa dea afara din platforma persoanele ale caror rating este mai mic de 4, in baza ultimelor 500 de curse facute, sau in baza tuturor curselor facute prin platforma, daca numarul e mai mic de 500. Pana acum singurul dezavantaj al unui rating mic in platforma UBER era faptul ca soferii puteau refuza sa preia cursele utilizatorilor, insa acum compania merge mai departe si decide sa-i dea afara pe cei care nu se comporta chiar asa cum trebuie cand ii folosesc serviciile.
UBER Incepe sa DEA AFARA Calatorii din Aplicatie
UBER ii va notifica pe utilizatori in legatura cu scaderea rating-ului in cadrul platformei, si le va da ocazia de a il creste inainte de a fi eliminati, dar deocamdata nu exista date cu privire la perioada de timp in care vor trebui sa faca asta. UBER spune ca soferii sai cauta sa fie respectati, asa cum si clientii cauta sa fie respectati, iar masura are menirea de a-i convinge pe oameni sa se comporte civilizat atunci cand decis sa foloseasca serviciile companiei.
“Riders whose ratings fall below a four out of five will lose access, said Susan Anderson, Uber’s general manager for the region, in an interview that was broadcast on Australian morning TV show “Sunrise.” Riders will receive notifications if their ratings fall below that level and be given an opportunity to increase their ratings before being removed, Ms. Anderson said on the program.”
UBER detaliaza si cateva dintre actiunile care pot duce la un rating mic dat de catre sofer, printre ele numarandu-se mancatul in masina, trantitul portierelor, sau incercarea de a urca mai multi oameni decat capacitatea masinii. Va fi interesant de vazut cum vor reactiona primele persoane care vor fi interzise din aplicatie in tarile unde exista foarte multi calatori, dar si cum va reactiona atunci UBER pentru a nu pierde si alti clienti.
Sunt in Marea Britanie si cunosc un caz in care persoana nu mai are acces la serviciile aplicatiei datorita feedback-ului negativ primit de la un sofer. De fiecare data cand acceseaza aplicatia ii arata ca al sau cont este blocat.
Așa cum sunt destui șoferi nesimțiți , așa sunt și foarte mulți clienți nesimțiți !
Ca sofer Uber, mi se pare un lucru extraordinar…sper sa nu ramana doar la capitolul de test!