Auchan testează în hipermarketul Drumul Taberei din București un nou sistem Smart Cart, prin care cărucioarele obișnuite pot deveni instrumente digitale pentru întregul parcurs de cumpărături. Proiectul este lansat în regim pilot și urmărește să simplifice modul în care clienții își pregătesc lista, scanează produsele și ajung la plată.
Soluția aleasă de Auchan folosește tablete care pot fi montate pe cărucioare echipate cu suporturi speciale, astfel încât tehnologia să poată fi mutată rapid în funcție de cerere. În magazin sunt disponibile 24 de tablete și 90 de cărucioare compatibile, iar clienții pot continua să folosească și casele asistate, self-checkout sau Scan&Go.
Accesul la Smart Cart este limitat momentan la membrii MyCLUB Auchan care au acumulat cel puțin 1.000 de puncte de fidelitate în cont. Pentru acești clienți, experiența începe prin alegerea unui cărucior compatibil și scanarea cardului de fidelitate pentru deblocarea unei tablete disponibile în magazin.
Auchan mută lista de cumpărături direct pe ecranul căruciorului
Una dintre funcțiile centrale ale noului sistem permite scanarea unei liste de cumpărături scrise de mână, pe care Smart Cart o transformă automat într-o listă digitală vizibilă pe tabletă. Auchan permite astfel urmărirea mai simplă a produselor planificate, fără ca utilizatorul să renunțe la lista pregătită înainte de intrarea în magazin.
Pe parcursul cumpărăturilor, clienții pot consulta direct pe tabletă catalogul retailerului și pot vedea ofertele disponibile în timpul vizitei prin magazin. Produsele sunt scanate înainte de a fi puse în cărucior, iar ecranul afișează permanent atât lista articolelor înregistrate, cât și valoarea totală acumulată.
Dacă un produs nu mai este dorit, acesta poate fi eliminat din coș și din lista digitală înainte de a fi pus din nou la raft. Prin această abordare, Auchan oferă o imagine constantă asupra cumpărăturilor și asupra sumei totale, fără ca valoarea finală să fie aflată abia la casa de marcat.
Auchan schimbă și traseul către zona de plată
La finalul cumpărăturilor, Smart Cart direcționează utilizatorul către un culoar dedicat Scan&Go și Smart Cart, unde este generat direct de pe tabletă codul necesar plății. Tranzacția este apoi finalizată la casele exclusive pentru aceste servicii, folosind numerar, card bancar sau tichete, în funcție de metodele acceptate la casa respectivă.
Auchan a conceput această zonă și pentru un parcurs prioritar destinat utilizatorilor Smart Cart, iar consilierii de pe linia caselor pot oferi apă, cafea sau produse dulci. Compania prezintă aceste elemente ca parte a unei experiențe mai confortabile, fără ca serviciul să înlocuiască opțiunile tradiționale deja existente în magazin.
Proiectul are și rolul de a arăta cum folosesc clienții această combinație dintre căruciorul clasic și tabletă, înainte ca serviciul să fie dezvoltat mai departe. Auchan spune că soluția a fost aleasă tocmai pentru flexibilitatea sa, deoarece un cărucior obișnuit poate deveni rapid unul inteligent prin montarea tabletei.
Auchan extinde un ecosistem digital deja folosit de clienți
Smart Cart se alătură serviciului Scan&Go, lansat în 2022 prin aplicația mobilă Auchan, unde clienții își scanează singuri produsele cu telefonul pe măsură ce le adaugă în coș. În ambele situații, utilizatorul vede în timp real valoarea totală, însă noul proiect mută mai multe funcții direct pe căruciorul folosit în magazin.
Datele prezentate de Auchan arată că Scan&Go a continuat să câștige teren în rețea, veniturile generate prin acest serviciu crescând cu 35% în 2025 față de anul precedent. Numărul tranzacțiilor a avansat cu peste 20% în aceeași perioadă, iar coșul mediu al utilizatorilor Scan&Go a ajuns la 21 de articole.
Pentru moment, testul Smart Cart rămâne exclusiv în hipermarketul Drumul Taberei și este disponibil doar clienților care îndeplinesc pragul de fidelitate stabilit. Auchan încearcă astfel să vadă cum poate integra mai multă tehnologie în cumpărăturile fizice, păstrând în același timp libertatea de alegere între mai multe tipuri de checkout.
Informațiile obținute din folosirea pilotului vor ajuta compania să înțeleagă modul în care clienții folosesc această experiență și să continue dezvoltarea serviciului. Auchan nu anunță însă în document o extindere în alte magazine, astfel că Smart Cart rămâne, în această etapă, un test local și controlat.
